平田

レンゴーは経済産業省のDX認定制度※に指定されておりまして、昨今は、ITを活用した業務の効率化や生成AIの活用に取り組んでいます。

レンゴーにとって、商品そのものの価値をお客さまに提供することはもちろん、商品販売の過程における環境への負荷低減も重要なミッションです。このミッションを達成するために、ITを活用した業務の効率化を進めています。具体的には、生成AIや機械学習といった技術を活用し、さまざまな施策を実行しているところです。

松尾

ほかにも改革の一環として、レンゴーの業務システムはRFID※を積極的に導入しています。

RFIDの利点は、棚卸や受け入れの手間が激減し、業務を今までよりずっと楽に実施できることです。今まではラベルを毎回発行していたのですが、RFIDが導入されたことで、個人が読み取るだけで作業が完結します。

レンゴーはRFIDを導入した時期が、他社と比べてとても早かったんです。いわゆる先駆者の立ち位置といっても過言ではないと思っています。業界内にも導入を提案して、他の製紙会社にも同じような取り組みを推進してもらいました。

平田

私たちは他部門が業務を円滑に実施できるようアシストすることをミッションの一つに掲げています。もちろん、業務効率化を推進するシステムの導入を積極的に考えていて、さまざまな可能性を検討して社内に提案をしています。

また、DXを推進するための人材育成にも取り組んでいて、2年前から専用の研修も実施しています。データエンジニアリングといったITのスキルだけではなく、ビジネススキルや統計学の知識も必要です。まずは基本を学んでもらい、そこからステップアップしてもらうための支援をしています。

平田

ゆくゆくは、レンゴーのナレッジを含めた大量のデータを素早く取り込める保管庫を作って、そこからデータを分析する、という流れを作りたい。この保管庫はデータレイクと呼ぶのですが、これを利用できるデータサイエンティストを輩出し、全国30以上の工場に配置できたらと考えています。

松尾

今は実施していないのですが、業務部門がやっていることを学ぶための、交換留学制度のような取り組みはありました。情報システム本部と現場の人間を、期間を区切ってトレードするというものです。

やっぱり実際に工場で作業している現場のことが分かると、現場に対してこういうのをやろうよ、こういった改善の余地があるよ、といった観点で考えられるようになります。

DXやIT化の推進はもちろん大切ですが、工場の人が真に何に困っているのかを見抜くためにも、他部門の業務内容をきちんと理解することも重視したいですね。

平田

リニューアル前は、長い間同じフレームワークを使い続けていたんです。保守はできるけれども、できるところに限りがあるという状態で。そのため、改修するとミドルウェアが対応しないといった課題があり、これまで大きく変更できませんでした。

ただ、セキュリティの安全性を担保し続けるために、このままずっと古いシステムのままでいるわけにはいきません。当時のWindowsがアップデートされる前に大きく改修してモダナイズしたい、という思いからこのプロジェクトが始まりました。

松尾

私はこのプロジェクトのリーダーという立場です。

プロジェクトのリーダー自体初めてだったので、右も左も分からない状態からのスタートでした。それでも平田さんや、技術面をはじめとしたフェンリルさんのサポートがあって、徐々に不安を解消していけました。フェンリルさんには随時質問や相談をしてきましたが、真摯に向き合ってくださってありがたかったです。

平田

私は、プロジェクトを俯瞰して見るアドバイザーという立場です。プロジェクトの管理や技術面のサポート、ベンダー探しやセッションを担当しました。

松尾

前提として、お客さまからすると既存システムも「すでに便利に使えているもの」だという認識がありました。その便利さを損ねないように、使用感はあまり変えずにより便利なものにしたいという思いを持って取り組みました。

平田

私は、セキュリティとUX/UIを意識していました。

UX/UIについては、既存システムには使い慣れていると気付けない、使いづらさがあったんです。もっとクリック数を減らしたり、効率を上げたりする方法をいくつか思い浮かべていたので、改善に向けて検討を重ねていました。

というのも、私が初めて既存システムを触ったとき、今行った操作でデータがどのようになったのかがすぐに分からなかったんです。そうした体験もあって、慣れている方だけではなくどんな方にでも分かりやすいシステムを目指したい、という話はしていました。お客さまにおいても、新しく担当になった方が操作方法に迷わないためのUIを重要視しました。

平田

前職のときにフェンリルさんとお取引していた縁があり、システムのリニューアルにあたってお声掛けしました。

実は、お話しする前は今回のリニューアルで全てサーバレスになるかと思っていたんです。ですが、フェンリルさんからのご提案は、ECS※を中心としたアーキテクチャを設定してコンテナを使うというものでした。正直言うと少し驚いたのですが、セキュリティを重視しているこちらの意向をくんでいただいた上で、セキュリティの強化や運用しやすい構成についての説明を受けて納得しました。フェンリルさんのパフォーマンスの高さはある程度理解していたので、これ以上の答えは多分ないだろうなとも思いました。

松尾

AWSのスペシャリストがいらっしゃるという話も聞いていましたし、デザインの面でも実績があってプロフェッショナルだと思いました。やりとりを進めるなかで、フェンリルさんと一緒にお仕事できたら楽しそうだなと、率直に感じました。

平田

そうですね。そうした感覚だけではなく、価格、技術力、プレゼンの資料の量と質、PMスキルの高さなどから総合的に評価しました。他ベンダーさんからもいくつかのご提案を受けましたが、フェンリルさんのご提案は文句のつけようがないと感じました。

平田

当たり前といえばそうなのですが、フェンリルさんは想像していた以上にツールを使いこなされていると感じました。例えばプロジェクト管理ツールのBacklogでは、議事録から課題管理まで、ツールを見ればプロジェクトの状況が分かる状態になっていて非常にやりやすかったです。

松尾

私もリーダーという立場でプロジェクトの進行が不安だったのですが、Backlogを見ることで振り返りがしやすかったですし、細かい課題まで抜け漏れなく挙げてくださり、不安が解消されました。情報共有を徹底するというベーシックなプロジェクト進行を大切にされていて、メンバーの皆さんの中でも文化として根付いているということも伺っていたので、安心して進めることができました。

平田

これまでの経験上、プロジェクトを進めるにあたってツールを導入したとしても、使いこなせないことが多い印象を持っていました。ツールは意識をして運用しないとなかなか浸透しないので。

ですが、フェンリルさんはメンバー全員が意識して課題やタスクをBacklogに残してくれていたので、プロジェクトの状況がすぐ把握できました。ここを徹底できるのはやっぱりフェンリルさんならではだと思います。

松尾

あとは、コミュニケーションがすごく活発だったなと思います。フェンリルさんは大阪だけではなくて東京や名古屋などさまざまな拠点の方がいたと思うのですが、私自身は働く場所が違う人とプロジェクトを進める機会が今まであまりなかったんですよね。それでも、SlackやBacklogで即時にコメントができるといった、意思疎通がスムーズにできる工夫がされていたので、コミュニケーション面で困ったことはありませんでした。

平田

開発フェーズでは、AWSの専門家としてのアドバイスをいただきましたよね。

例えば、ベストプラクティスであるAWS Well-Architected Framework※を用いてAWSクラウド上の構成を考えていただきました。その結果、優れた運用効率・セキュリティ・信頼性・パフォーマンス効率・コストの最適化・持続可能性という6つの観点から、コンテナアーキテクチャをメインとした構成が最適だと教えていただきました。

さらに、レンゴー側での運用を想定していたので、一部にサーバーレスアーキテクチャを併用して、開発とシステム運用者の両方の負担を低減する配慮もいただきありがたかったです。

松尾

直感的なUX/UIにすることで、どのような職種やスキルをお持ちの方でも使いやすいシステムにすることを最大の目標にしていたので、デザインの更新について議論を重ねてきました。その結果、リリース後の操作面に関する問い合わせが極めて少なく、スムーズにお客さまに受け入れていただけたというのが印象的です。私たちがデザイン面を重要視していることを理解した上で進められたこと、フェンリルさんがその思いを受けて良いご提案をいただいたおかげだと思っています。

平田

今回、システムの操作マニュアルも作成したのですが、それが必要ないほど洗練されたUIをリリースできたというのが私の中で大きな成果でした。前提として、何かトラブルがあっても操作マニュアルを見ない人が多いんです。見たとしても結局は問い合わせになることが多く、マニュアルの意味をなさないと感じることもあるので。レンゴー側は強い思いを持って妥協せずに意見を言ってきましたが、フェンリルさんがそれを叶えてくださって大変感謝しています。

松尾

UIも簡単で直感的なので、現場の方からお客さまに操作を教えることができるのも驚きました。現場の方がデモンストレーションされるところに立ち会ったのですが、ほとんど私の方に質問することなく操作できていました。

平田

セキュリティと可用性の両立に力を入れるということで開発を進めていただけたと思っています。受発注のためのシステムなので、不具合が出ないようにというのはもちろん、レンゴー側で運用しやすいようにということにもご配慮いただきました。

レンゴーとしてもセキュリティ面は最も重要な課題の一つだった中で、フェンリルさんは多くの実績と知見をお持ちなので、お任せしても全く心配なかったです。

松尾

今回の取り組みは、サプライチェーン強化の一環でもあります。このようなシステムを提供できると、私たちとしては受発注や検収手続きのやり取りが減って業務効率の改善につながりますし、お客さまにとっても以前より注文しやすくなるという、まさに相互利益をもたらす結果になりました。

平田

そうですね。

リニューアル後、新たに本システムをご利用いただく取引先が増え、より一層お客さまとの関係を強化できたと考えています。さらに、利用者から気軽にシステムの問い合わせができるようになったことで、これまでできていなかったシステムの改善にもつながっています。

末永くレンゴーと取引していただくために、いかに満足いただけるサービスを提供できるか、というのを日々検討しています。

平田

まずは、引き続きシステムを安定稼働させたいです。今後、追加機能を検討する場合、運用の観点から考えても複雑になってしまうことは避けたいので、このシステムに最新技術をあえて導入する必要もないかと思っています。

一方で、情報システム本部としては、生成AIをはじめとする新技術を積極的に活用していきたいと思っています。レンゴーにとって、この部門がこれからより重要な組織になってくると考えているので。

松尾

DXの推進はもちろんですが、昨今はさまざまな場面でデータを活用しないと、競争について行けない状況にありますよね。特に社内をはじめとした業界全体の高齢化を懸念していて、知識が継承されないまま縮小していくことも考えられます。だからこそ、データをもとにしたアクションを取らないといけないと考えています。

平田

さらに言うと、知識やノウハウをベースにして、いつでも誰でも分かる状態を作り、レンゴー全体のスキルを底上げしたいです。今回のシステムはそういったノウハウ蓄積の第一歩になったと感じているので、これをきっかけにしてベテランの社員とともに若手社員もより活躍できる会社を目指していきたいです。